学校介绍

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学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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如沐春风-商务礼仪与职业形象打造(武汉,10月26日)
2023/9/21 9:21:23 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

如沐春风-商务礼仪与职业形象打造(武汉,10月26日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2023年10月26日
【培训地点】武汉
【培训对象】中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员。

【课程背景】
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!
其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后,有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

【培训目标】
1.从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;
2.通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌;
3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善.提升企业的品牌形象;
4.掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;
5.提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;进而提高企业的社会效益和经济效益。

【课程大纲】
导入:为何要学习礼仪 ——认识重要性提升学好用好礼仪的需求
1、每个人都是自己的形象代言人
2、首轮效应——3秒决定第一印象
3、商务会面和社交的目的
4、礼仪五要素:寒暄、形象、表情、态度、措辞

第一单元:商务礼仪训练 ——接待礼仪与接待技巧实战训练
一、商务交往前的准备:
1、了解交往对象:此行目的、性别、年龄、爱好、身份、禁忌等
2、提前安排:车辆、接待人员、行程、酒店规格等
3、细节体现: 细节决定成败

二、美好的第一印象
1、首轮效应:先声夺人
2、个人形象匹配:行业、专业、客户
(一)商务人士社交形象修炼 ---“仪容仪表管理”
1、个人形象55387定律TOPR原则
2、表情礼仪
(1)微笑:打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法
(2)眼神:让你的眼睛会服务——眼神练习法
3、仪容礼仪:男士和女士仪容的修饰方法
4、着装礼仪:男士和女士着装礼仪
(1)三色定律、三一定律、三大禁忌
(1)配饰体现修养
(1)携带其它物品礼仪
现场修正:仪容仪表
观点:人不可不饰,不饰则无貌,无貌则不敬,不敬则无礼,无礼则无。
(二)商务人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”
1、站姿——挺拔端庄:(1)、服务站姿;(2)、礼宾站姿;(3)、交流站姿
2、坐姿——娴静大方:
(1)坐姿的方式:正位坐姿 、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿
(2)坐着的时候不能有太多的小动作
(3)掌握入座规则“左进左出”
3、走姿——轻盈稳重:
(1)走姿动作要领
(2)行走的训练方法
(3)前行、后退步、侧身步
4、蹲姿——美丽从容:蹲姿、捡拾物品姿势
现场演练:站走行蹲
观点:举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升品质,得体的举止能够弥补服务中的不足,恰当的举止能够增进双方沟通

三、热情商务接待
(一)会面礼仪
1、称呼礼仪 :小称呼 大智慧
(1)、称呼技巧
(2)、记住对方的名字
(3)、多次重复对方称呼
2、握手礼仪:
(1)、正确的握手方式
(2)、握手技巧:让对方感觉你的真诚
3、名片礼仪:名片使用6部曲
4、介绍礼仪:
(1)、自我介绍:
A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容
(2)、为他人介绍:
A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
练习:情景模拟——商务聚会场合结识新朋友
观点:商务会面提供的是双方相互审视的一个机会,只有给客户留下良好的印象,你才可能开始第二步
(二)接待礼仪:
1、点头礼:绅士点头礼;优雅女士点头礼
2、手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3、指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
4、上下电梯、楼梯礼仪
5、进出会议室、办公室礼仪、会议室座次礼仪
6、礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
7、乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)、越野车、中巴车、大巴车
8、提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等
9、送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)
——好的送别是下一次见面的开始
练习:情景模拟——办公室接待客户
观点:接待礼仪最能体现企业的服务特色,需要让企业文化和客户群体有机融合,让其既呈现出一致的服务氛围,但又具有自己的特色

四、融洽的沟通礼仪:
1、沟通金钥匙:
A、软垫式言辞:不好意思、打扰了、非常感谢……
B、六大礼貌用语:您、请、对不起、没关系、谢谢、再见
C、舒心接待:微笑、问候、问询
2、沟通三要素:心态、关心、主动
3、微笑:不同熟悉度不同程度规范
4、眼神:体验真诚的关键;公务、社交、亲密
5、距离:让人舒适的要点;公众、社交、个人、亲密

五、电话礼仪:
1、电话礼仪
(1)接听电话技巧
(2)打电话的正确方式:5W1H
(3)开场和结束语
(4)语音语调
(5)微笑
2、手机礼仪:短信、通话、彩铃
3、网络沟通礼仪:微信、QQ、邮件
观点:随着科技的发展,很多商务交往是通过电话等通信设备来完成,虽然不用见面,但是也是至关重要的,有时还直接决定了客户的合作意向。

【结论】
商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝 。

【讲师介绍】
吕老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
教育及资格认证
高级讲师
注册高级礼仪培训师(双证)
国家服装搭配师
IPTA国际职业认证讲师
苏州文旅礼仪大赛评委
南通理工创业研究院特聘研究员和讲师
上海财经、交通大学、南工大、浙财大特聘讲师
讲师经历及专长:
10年礼仪模特/培训经验
17年礼仪指导经验
14年销售管理经验
从事礼仪指导&培训工作17年,协助当地政府、企业等策划、指导过近千场礼仪活动,目前担任多家培训咨询公司特约礼仪培训师及礼仪辅导教练,在业界有良好的口碑。
多年的礼仪培训行业经验,面对当今企业自身的情况,针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升礼仪素养的同时加强心态的沟通,使参训人员能真正讲礼仪运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。
主讲课程:

《讲解员礼仪》
《房地产置业顾问接待礼仪和服务》
《高端商务礼仪与接待》
《医护人员服务礼仪和客户服务》
《职场礼仪和素养提升》
《魅力女性——色彩、服装搭配》
《门店服务礼仪和销售技巧》
《景区服务礼仪和客户服务》

授课风格:
课程特点:吕老师从事礼仪指导和培训工作17年,并在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间,积累了丰富的授课经验,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!
课程设计前:对客户的需求的深入了解,协助客户了解培训的需求,重点了解培训要解决的问题,作为课程设计中的案例,针对企业的不同,定做专业的解决问题型的课程。
课程设计:结合企业在不同阶段的问题,进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案,将课程的理论内容结合企业的实际操作。
课程形式:互动式,参与式,要求学员在课程中换位思考,提炼想法,学习操作。
课程后:现场接受课程满意度调查,讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

【费用及报名】
1、费用:培训费2280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      胡立
      方向:更多管理研修
      13年战略与经营管理为主的著名跨国公司职业经理人经验9年战略与经营管理咨询和培训经验培训过的单位超过1000家。 【学历】 华中科技大学硕士 美国GEORGEWASHINGTON...