学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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客户心理学与客户沟通(上海,12月18-19日)
2018/10/16 8:02:16 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

客户心理学与客户沟通(上海,12月18-19日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2018年12月18-19日
【培训地点】上海
【培训对象】销售人员,专业客服

【课程收益】
■了解营销工作的心理学本质
■学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
■全面提升职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

【课程目的】
■企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
■究竟客户心里面在想些什么?
■他们有通行的发展规律和轨迹吗?
■在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
■作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

【课程大纲】
第一模块:什么是营销,谁是客户
提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是
第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
心理学在营销中0-1-100+的秘密
■商业本质:解决一个现实问题
■唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】
■种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
■传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
传播的四个重要按钮 10-100
■断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
■重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
■感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
第三模块:令人头疼的客户
客户服务 还是 客户保姆?
服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的4个递进阶段:
■保姆、教师、伙伴,引导者
■服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

【讲师介绍】
段老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
擅长领域
市场营销、新闻学、应用心理学
服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

【费用及报名】
1、费用:培训费4280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      张跃华
      方向:更多管理研修
      资深培训师,营销实战专家,中国品牌研究院研究员,特聘专家。《销售与市场》资源中心专家讲师。曾在多家集团公司担任、营销总监,副总经理,董事长助理等职务。系"情感营销"“终端...