一线主管沟通与冲突管理（苏州，9月22日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年9月22日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业员工和管理人员
【课程目标及收益】
了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
■了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
■了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
■多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
■丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
■学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【课程大纲】
一、前言: 理解“沟通”
■沟通的重要性
■小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
■何谓沟通?
■人际沟通，尊重为本
■尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、良性沟通的三大原则
1、重视双向互动
■沟通场景游戏: “听我的！不许问！”
■从沟通的定义看互动的价值
■注意他人的感受
■央视王牌节目新面孔传递的信息？
2、学会倾听——与人相处之道
■测测你的倾听能力
■导致倾听障碍的影响因素
■听的五个层次
■情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场！
■避免先入为主
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
■心理学大师眼中的身体语言的魅力
■非礼勿视与空间距离
■目光注视传递的“深意”
■小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义
三、实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
■第一要求：明确且简练
■为何下属在执行中一拖再拖？
■奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
■莫让批评演变成冲突
■三明治批评法：批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
■范例：下对上的沟通场景
■有效的报告——对象、时机及方式
■死罪：本位与个人英雄主义（联想的经典案例）！
■避免因为紧张或惧怕而失真
■建立信任的五大维度
■避免冲突之借鉴：如何有效地与上司“唱反调”？
3、跨部门沟通技巧
■主动沟通, 容忍差异
■关注职责及分工问题
■ABC理论的应用与换位思考
■平等与尊重
◇“群策群力”的执行力贯彻
■融洽的一群人未必就是优秀的团队
■树立内部服务观念
■实现良性跨部门合作的四个小窍门
4、会议管理与团队沟通
■会议对于沟通的重要性
■从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
■头脑风暴的功能与注意事项
■会议组织的五大核心环节
■丰田经验：会议的七个习惯养成
■会议过程控制小窍门
■不仅仅是PDCA：会后的五项追踪
四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
1、冲突之源及其应对
■冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应
■测试：你的冲突应对模式
■减少不良冲突的六点注意事项
■托马斯冲突处理模型的应用
■视频研讨：职场冲突的产生与应对之法
■谨慎选用对抗策略
■处理情绪冲突的四点小策略
2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道
■IQ、EQ与AQ
■EQ的五大组成：从自我察觉到影响他人
■自我情绪控制的七项技巧
结束语： 规避自我冲突，重视与自己内心的沟通
【讲师介绍】
周老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师.企业家协会特聘培训讲师，卡耐基教育集团高级签约咨询师，实战派咨询管理专家
周老师多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在蒙牛集团、三星电子等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。同时，子人老师拥有5年销售经验，13年培训、管理经验。多年来潜心研究企业培训体系的建立，高绩效的中高层管理设计，人力资源6大模块项目推进。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
周老师课程特色：
周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。
【费用及报名】
1、费用：培训费2180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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